Så satsar Marriott, nummer 15 på listan Fortune 100 Best Companies to Work For® Europe, på sina medarbetare.
Av Emma N Stara
Besöksnäringen är en av Europas största branscher, men företagen i branschen har fortfarande svårt att hitta personal. I vissa EU-länder saknas upp till tio procent av den arbetskraft som behövs.
Svaret ligger i utbildning och rekrytering.
Marriott International, nummer 15 på listan Fortune 100 Best Companies to Work For Europe, visar tydligt att hotellbranschen har mycket att erbjuda den som vill göra karriär. Företaget satsar stort på talangprogram som ska ta fram nästa generations ledare i branschen.
– Många känner inte till hur många olika karriärvägar vi erbjuder, säger Francisca Martinez, HR-direktör för Europa, Mellanöstern och Afrika på Marriott. Vi har i princip samma yrkesområden som vilket stort företag som helst.
Det finns en anledning till att hotellföretagen traditionellt har utbildat sin egen personal. I Europa finns en lång tradition av hotell- och restaurangskolor. Arbetet kan vara krävande, eftersom hotell har öppet dygnet runt, årets alla dagar. Den som är ny i branschen är inte alltid förberedd på hur högt tempot är och hur mycket jobbet kräver.
– Man måste tycka om att möta människor, men man måste också vara stresstålig och ha den sociala förmåga som krävs för att hantera alla möjliga situationer, säger Francisca Martinez. Det är också viktigt att ha god affärsförståelse, eftersom man ofta fattar snabba beslut under press.
Därför lägger Marriott stor vikt vid utbildning. Ett exempel är Voyage, ett traineeprogram på 12–18 månader där deltagarna roterar mellan olika delar av verksamheten. Programmet är öppet för medarbetare över hela världen. I Europa samarbetar företaget också med myndigheter kring lärlingsplatser och yrkesutbildning.
För att möta personalbristen i Europa startade Marriott 2025 programmet Youth Champion, som ska göra det lättare att anställa unga i början av yrkeslivet. I mars 2026 hade företaget 61 ambassadörer i 37 länder. De bygger kontakter med skolor, universitet och ideella organisationer för att visa vilka karriärmöjligheter hotellbranschen erbjuder.
I Great Place To Works medarbetarundersökning uppger nästan åtta av tio Marriott-anställda i Europa att de erbjuds utbildning eller andra möjligheter att utvecklas i yrket. På en genomsnittlig europeisk arbetsplats gäller det drygt hälften.
En av Marriotts grundvärderingar är att alla i organisationen har potential att bli ledare.
– Vi kan anställa någon helt utan erfarenhet och lära personen allt som behövs för att lyckas, säger Francisca Martinez.
Det synsättet märks också i hur medarbetarna upplever sin arbetsplats. Företaget har startat ett nytt program, Elevate, där gästnära medarbetare som vill bli chefer får riktad utbildning och personlig coachning.
Mer än 2 600 medarbetare har gått det sex månader långa programmet, och resultaten hittills är tydliga. Deltagarna stannade kvar i företaget i 2,5 gånger högre utsträckning än de som inte deltog. De hade dessutom 5,5 gånger större chans att bli befordrade.
I Europa är utbildningen avgörande för att gästnära medarbetare ska kunna gå vidare till chefs- och ledarroller. Det handlar om allt från engelska och digitala verktyg till affärsförståelse.
– Vi lär dem att leda andra och att arbeta i team, sådant man behöver kunna som ny chef, säger Francisca Martinez.
På Marriott säger 85 procent av medarbetarna att de får ta stort ansvar i jobbet. På en genomsnittlig europeisk arbetsplats är andelen 64 procent.
Hos Marriott har medarbetarna alltid kunnat lära sig nya saker och gå vidare till nya roller. Många av företagets chefer började i gästnära roller på hotellen och har sedan arbetat sig upp till ledande befattningar.
Enligt Francisca Martinez är möjligheten att byta yrkesområde och roll också något som skiljer Marriott från andra arbetsgivare.
– För att bli ingenjör måste man ha läst till ingenjör, men de flesta jobb hos oss kan man lära sig utan särskild utbildning eller tidigare erfarenhet.
Marriott arbetar aktivt för att medarbetarna ska hitta nya möjligheter inom företaget. Alla har tillgång till en intern jobbportal, och lediga tjänster annonseras löpande i de interna kanalerna. Via portalen får Marriott också en överblick över vilken kompetens som finns i organisationen, till exempel medarbetarnas färdigheter, erfarenheter och önskemål inför framtiden.
Företaget rekryterar och befordrar gärna internt.
– Interna sökande går alltid före, om vi inte behöver få in kompetens som vi saknar, säger Francisca Martinez.
Marriott lyckas också väl med att hjälpa medarbetarna framåt i karriären. Sju av tio anställda anser att befordringar går till dem som förtjänar dem mest. Det är nästan dubbelt så många som på en genomsnittlig europeisk arbetsplats.
Eftersom Marriott har en väl utbyggd organisation för utbildning och utveckling kan företaget göra stor skillnad när kriser uppstår.
Sedan Ryssland invaderade Ukraina har Marriott hjälpt flyktingar som behöver börja om i ett nytt land. Företaget har hittills anställt över 1 500 flyktingar i Europa. Genom mentorskap har det också hjälpt dem att bygga nya karriärer.
– Hotellen ville göra det rätta och hjälpa människor i nöd. Samtidigt hittade vi en stor grupp kompetenta människor som vi fortfarande har nytta av i hela regionen, säger Francisca Martinez.
Tillsammans med Tent Refugee Women Mentorship Program ger Marriott kvinnor som har flytt praktiskt stöd i jobbsökandet. De får lära sig hur den lokala arbetsmarknaden fungerar och hur det är att arbeta på en arbetsplats i det nya landet. De får också hjälp att skriva cv och att förbereda sig inför en intervju. Vid årsskiftet hade 65 Marriott-anställda lagt mer än 680 timmar på mentorskap. Det har gett kvinnorna större självförtroende och nya yrkeskunskaper, och det har hjälpt dem att hitta jobb.
Omtanke är en av Marriotts grundvärderingar och en av anledningarna till att ledare som Francisca Martinez stannar kvar år efter år.
– Jag tror på de här värderingarna och på det företaget gör. Jag är kvar för att det här är en organisation som växer, går bra och styrs av sina värderingar.
Vad kostar det er när medarbetare slutar?
Hos Marriott stannade deltagarna i utvecklingsprogrammet kvar i 2,5 gånger högre grad. Räkna ut vad personalomsättningen kostar er, och hur mycket ni kan minska den med vår kalkylator.
[Gör beräkningen →]