Enligt Experian har AI ökat produktiviteten av verksamheten med mer än 30 procent. Men företaget började inte med tekniken utan med kulturen. Här är vad andra kan lära av det.
Många organisationer satsar just nu stort på AI. Men en investering i verktyg ger ingen effekt i sig. Effekten kommer först när medarbetarna använder verktygen i sitt dagliga arbete och gör det för att de vill och inte för att de måste.
Data- och teknikföretaget Experian har över 25 000 medarbetare i 33 länder och har lyckats med just det. I Great Place To Works medarbetarundersökning säger nio av tio anställda i Experians 14 europeiska länder att de uppmuntras att använda AI i arbetet. Drygt tre av fyra ser fram emot vad AI kan tillföra i deras jobb.
Att medarbetarna har tagit till sig tekniken är ingen slump. Bakom det ligger fyra saker som andra organisationer kan lära sig av.
Experian började inte med AI. Under flera år hade företaget arbetat med ledarskap och lärande och byggt upp ett högt förtroende mellan medarbetare och ledning. När AI-verktygen kom var medarbetarna redan vana vid att pröva nya arbetssätt. De visste också av erfarenhet att ledningen genomför förändringar med medarbetarna i åtanke.
Lärdomen för andra är att effekten av AI inte avgörs när verktygen köps in, utan långt tidigare. Om medarbetarna saknar förtroende för ledningen i dag får de det knappast bara för att AI införs.
På Experian är AI-kunskap inte förbehållen tekniska specialister. Alla medarbetare kan utveckla sin förmåga via karriärportalen MyCareer, där de när som helst kan få stöd, bland annat med hjälp av AI. Cheferna får dessutom en egen utbildning i programmet Leading with AI.
Utbildningen handlar inte bara om hur verktygen fungerar utan också om hur man använder dem ansvarsfullt. Enligt företaget använder de flesta medarbetare i dag AI i arbetet, sammanlagt mer än en miljon gånger i månaden. När användningen är så bred kan effekten märkas i hela verksamheten och inte bara i enskilda team.
Det kan låta motsägelsefullt, men regler gör det lättare att använda ny teknik. Experian har ett globalt regelverk för AI, principer för ansvarsfull användning och krav på att en människa alltid har sista ordet. Ledningens utgångspunkt är att nya lösningar ska stärka förtroendet, aldrig undergräva det.
Det märks i undersökningen. Av medarbetarna litar 83 procent på att företaget använder AI på ett rättvist och etiskt sätt.
På Experian är AI inte ett mål i sig, utan ett sätt att nå verksamhetens mål.
– AI håller på att bli en central drivkraft för hur vi arbetar och växer, säger vd Brian Cassin.
Medarbetarna delar den synen. Nio av tio förstår hur deras egna mål och teamets mål hänger ihop med företagets övergripande mål, och åtta av tio tror att AI kommer att ge Experian nya möjligheter att växa. Den som förstår hur en förändring passar in i helheten har lättare att se den som en möjlighet än som ett hot.
Får ni ut full effekt av era AI-satsningar?
Tekniken är bara halva jobbet. Se var er organisation tappar fart och prestation och vad ni ska prioritera först.
[Gör testet →]