Tillit. Ett litet ord med stor betydelse. På arbetsplatsen är det inte bara en fråga om trevlig stämning eller social trivsel. Tillit är fundamentet som avgör om en organisation klarar att växa, anpassa sig och behålla sina medarbetare över tid. Det påverkar hur vi kommunicerar, hur vi samarbetar – och i slutändan, hur vi presterar.
Men vad betyder tillit i ett arbetslivssammanhang? Varför är det så avgörande – och hur vet man om det verkligen finns på en arbetsplats?
Tillit i arbetslivet handlar om att människor litar på varandras intentioner och kompetens. Det innebär att medarbetare vågar vara ärliga, be om hjälp, säga ifrån eller göra misstag utan att vara rädda för repressalier. Det betyder också att man tror att chefen vill ens bästa, att ledningen är transparent, rättvis och håller vad de lovar.
Men det är avgörande att förstå att tillit aldrig kan vara enkelriktad. För att tillit ska få effekt i organisationen måste den gå åt båda håll. Chefer måste våga släppa kontrollen och visa att de litar på sina medarbetare. Och medarbetare måste känna att de kan lita på ledningen – att beslut fattas på rättvisa grunder, att deras insats spelar roll, och att organisationen är pålitlig i det långa loppet.
Som Michael C. Bush, vd för Great Place To Work globalt, har uttryckt det: “A great place to work is one where you trust the people you work for, have pride in what you do, and enjoy the people you work with.” Det är just tillit – inte pingisbord eller fruktkorgar – som skapar de arbetsplatser där människor vill stanna kvar.
Forskning visar att tillitsfulla arbetsplatser får radikalt bättre resultat än andra – både mänskligt och ekonomiskt. Medarbetare på arbetsplatser med hög tillit rapporterar upp till 74 % lägre stress och 40 % mindre risk för utbrändhet. Det är inte svårt att förstå varför. En kultur där man vågar visa sig sårbar, där misslyckanden ses som lärande och där chefer inte detaljstyr – den kulturen ger människor energi snarare än dränerar dem.
Tillit driver också prestation. När man inte behöver bevaka sin position eller oroa sig för att bli ifrågasatt, frigörs kognitiva resurser. Kreativitet, initiativkraft och problemlösning förbättras markant. Samtidigt blir samarbetet mer effektivt – eftersom människor vågar kommunicera öppet, lyssna ärligt och agera tillsammans snarare än i silos.
Ett talande exempel är företaget Hilton. Deras vd, Chris Nassetta, betonade i en intervju att det var just kulturen av tillit som hjälpte företaget ta sig igenom pandemin. “Without trust, you don’t have the shield to get you through difficult times,” sa han. När organisationen byggt tillit i fredstid, fanns det förtroendekapital att luta sig mot i krisen.
Det kan låta abstrakt – men tillit går att mäta. Great Place To Work, som är världsledande på området, använder en modell som bygger på över 40 års forskning. I centrum står Trust Index™, en medarbetarundersökning som mäter tillit utifrån fem dimensioner: trovärdighet, respekt, rättvisa, stolthet och gemenskap.
Tilliten är alltså inte en känsla som man gissar sig till – den går att bryta ner och arbeta med på ett strukturerat sätt. Resultaten ger organisationer konkreta insikter om var tilliten är stark, och var det finns utmaningar. Det blir en karta att navigera med, och en grund för att kunna utveckla arbetsplatskulturen långsiktigt.
Och det spelar roll. Företag som når höga resultat i Trust Index visar sig inte bara ha nöjdare medarbetare – de presterar också bättre på börsen, har lägre sjukfrånvaro och betydligt lägre personalomsättning. Kort sagt: tillit är en bra affär.
Att skapa en kultur där tillit råder är inget som sker över en natt. Det handlar inte om att lansera ett nytt värdeord eller köpa in en dyr workshop. Tillit byggs genom ledarskap i vardagen – i hur chefer lyssnar, fattar beslut, ger feedback och visar att de menar det de säger.
Det kräver också en organisation som är villig att mäta sig själv, lyssna på sina medarbetare och ta till sig även obekväm feedback. När det görs på rätt sätt blir effekten kraftfull. Det bekräftas också av Dropbox vd Drew Houston, som säger: “If you trust people and treat them like adults, they’ll behave like adults.” Genom att visa förtroende skapar man ansvarstagande – inte tvärtom.
För dig som är vd eller hr-chef handlar det om att förstå tillitens värde – men också att ta ansvar för att bygga den. Det kräver mod, konsekvens och en vilja att jobba långsiktigt med kultur. Men investeringen betalar sig. Inte bara i form av trivsel eller engagemang – utan i verkliga, mätbara resultat.
Tillit är inte bara en känsla. Det är en struktur. En strategi. Och i slutändan – en kulturfråga som avgör om din organisation lyckas, eller bara överlever.
Vill du mäta tilliten i din organisation? Boka möte med oss för att ta reda på mer.