"Vi trodde kunderna valde oss för produkten – men de valde oss för kulturen"
När Niklas Hedin startade Centiro i slutet av nittiotalet skrev han ner en ambition redan innan den första medarbetaren var anställd. Företaget skulle bli det bästa bolaget, både för kunder och för medarbetare.
Över tjugo år senare har Centiro vuxit till ett globalt bolag med fler än 400 medarbetare i sex länder. Men för Centiro handlar en stark arbetsplats inte om utmärkelser. Den handlar om affärsresultat.
Från utmaning till effekt
Utmaningen
När Centiro växte internationellt uppstod frågan hur man behåller en stark kultur när organisationen finns i flera länder. Många organisationer genomför medarbetarundersökning utan att göra något med resultaten. Centiro ville att kulturen skulle utvecklas och användas strategiskt, inte bara mätas.
Resultat
Centiro rankades 2021 som nummer ett på Sveriges Bästa Arbetsplatser i kategorin stora organisationer, efter sexton år av mätningar och har varit i toppen sen dess. Bolaget har över 600 medarbetare i flera länder.
Effekt
Kulturen visade sig avgöra affärer. I en upphandling i England vann Centiro uppdraget och kunden förklarade valet med hur teamet arbetade. Kunder återkopplar att det inte känns som två organisationer när de samarbetar.
Att växa i sex länder
När Centiro växte internationellt uppstod en fråga många vd:ar känner igen. Hur behåller man en stark kultur när organisationen växer snabbt och finns i flera länder?
Niklas Hedin hade sett hur många organisationer genomför medarbetarundersökningar men sedan inte gör något med resultaten. För Centiro var målet ett annat. Kulturen skulle inte bara mätas, den skulle utvecklas och användas strategiskt.
Mätbar och ledningsstyrd kultur
Centiro valde att arbeta långsiktigt med Great Place To Work för att få ett faktabaserat underlag om hur kulturen faktiskt upplevdes. Det gjorde det möjligt för ledningen att mäta engagemanget i organisationen, ta reda på vilka områden som behövde arbete och följa utvecklingen över tid.
Redan första gången bolaget deltog rankades det som tvåa på listan över Sveriges bästa arbetsplatser för mellanstora organisationer.
Det blev startpunkten för ett arbete som nu pågått i över sexton år.
.
En hybrid mellan egenkonsult och anställd
Castras modell beskrivs ofta som en mellanform. Konsulterna får friheten många söker i egenföretagande, samtidigt som de har tryggheten i en organisation med kunder, kollegor och säljstöd. Ersättningsmodellen är ett exempel. Konsulten planerar själv hur inkomsten fördelas mellan lön, pension och buffert och kan ändra fördelningen när livet ändras.
Det visade sig att det inte handlade så mycket om vår produkt eller vårt erbjudande – utan att de ville jobba med oss för de vi är.
RESULTAT OCH EFFEKT
Kulturen vann upphandlingen
Under många år såg Centiro kultur och affär som två separata saker. Perspektivet förändrades när kunderna själva började förklara varför de valt bolaget.
I ett upphandlingsprojekt i England fick Centiro och en konkurrent arbeta två dagar hos en potentiell kund för att ta fram ett förslag. Centiro vann affären. När kunden senare förklarade varför var svaret tydligt. Centiros team ställde frågor, lyssnade på alla i rummet och bjöd in till diskussion. Den andra leverantören arbetade mer hierarkiskt.
Relaxed seriousness
Centiro behövde ett sätt att beskriva den kultur de byggt. Resultatet blev uttrycket relaxed seriousness. Relaxed står för att människor ska kunna vara sig själva. Seriousness för att de samtidigt levererar sitt bästa professionella arbete.
Niklas Hedin beskriver det som en förutsättning för hög prestation. Om människor konstant känner sig spända eller kontrollerade blir det svårare att prestera på topp. I en miljö där människor kan slappna av ökar både kreativitet och samarbete.
Sexton år av mätningar
Att bli en av Sveriges bästa arbetsplatser hände inte över en natt.
Bakom resultatet ligger många års arbete där hela organisationen varit involverad och Centiro fortsätter att utveckla sin kultur i takt med att företaget växer globalt.
Det känns fantastiskt, det bubblar i hela kroppen. Det är en känsla av stolthet som sprider sig i hela organisationen att bli rankad som bäst i Sverige.
Tre råd från Centiro
Tänk stort, men börja smått
Förändringar i kultur börjar ofta med små beteendeförändringar.
Våga arbeta med resultatet
Mätningar är bara värdefulla om man agerar på det man ser.
Bygg din egen kultur
Inspireras av andra, men kopiera inte. Kulturen måste vara äkta för din organisation.
Vanliga frågor
Hur behåller man sin företagskultur när bolaget växer internationellt?
Centiro mäter samma sak i alla länder och följer utvecklingen över tid, i sexton år, i stället för att förlita sig på hur det känns på huvudkontoret. Bolaget rankades 2021 som nummer ett på Sveriges Bästa Arbetsplatser för stora organisationer.
Kan företagskultur påverka vem som vinner en upphandling?
För Centiro var det kunderna som lyfte det. I en upphandling i England vann bolaget affären och kunden förklarade valet med att Centiros team ställde frågor, lyssnade på alla i rummet och bjöd in till diskussion.
Vad betyder relaxed seriousness?
Centiros eget begrepp för sin kultur. Människor ska kunna vara sig själva och samtidigt leverera sitt bästa professionella arbete. Enligt koncern-vd Niklas Hedin är det en förutsättning för hög prestation, eftersom människor som känner sig spända eller kontrollerade presterar sämre.
Hur lång tid tar det att bli certifierad som Great Place to Work?
Om ni når upp till kriterierna för att vara ett Great Place To Work kan ni ha er certifiering två veckor efter avslutad medarbetarundersökning.