När Niklas Hedin startade mjukvarubolaget Centiro i slutet av 90-talet skrev han ner en ambition redan innan första medarbetaren anställdes:

Företaget skulle bli det bästa bolaget – både för kunder och medarbetare.

I dag, över 20 år senare, har Centiro vuxit till ett globalt bolag med 400+ medarbetare i sex länder – och rankades 2021 som nummer 1 på listan över Sveriges Bästa Arbetsplatser för stora organisationer.

Men för Centiro handlar en stark arbetsplatskultur inte om utmärkelser.

Det handlar om affärsresultat.

Utmaningen: att skala kultur i en global organisation

När Centiro växte internationellt uppstod en utmaning många vd:ar känner igen:

Hur behåller man en stark kultur när organisationen växer snabbt och finns i flera länder?

Niklas Hedin hade sett hur många organisationer genomför medarbetarundersökningar – men sedan inte gör något med resultaten.

För Centiro var målet ett annat.

Kulturen skulle inte bara mätas – den skulle utvecklas och användas strategiskt.

Lösningen: att göra kultur mätbar och ledningsstyrd

Centiro valde att arbeta långsiktigt med Great Place to Work för att få ett faktabaserat underlag om hur kulturen faktiskt upplevdes.

Det gjorde det möjligt för ledningen att:

• mäta tillit och engagemang i organisationen
• identifiera utvecklingsområden
• följa kulturens utveckling över tid

Redan första gången Centiro deltog rankades de tvåa på listan över Sveriges bästa arbetsplatser för mellanstora organisationer.

Det blev startpunkten för ett långsiktigt kulturarbete som nu pågått i över 16 år.

Resultatet: kultur som vinner affärer

En av de största insikterna kom från kunderna själva.

Under många år såg Centiro kultur och affär som två separata saker.

Men när kunder började förklara varför de valde Centiro, förändrades perspektivet.

"Det visade sig att det inte handlade så mycket om vår produkt eller vårt erbjudande – utan att de ville jobba med oss för de vi är."
— Niklas Hedin

I ett upphandlingsprojekt i England fick Centiro och en konkurrent arbeta två dagar hos en potentiell kund för att ta fram ett förslag.

Centiro vann affären.

När kunden senare förklarade varför var svaret tydligt:

Centiro-teamet

• ställde frågor
• lyssnade på alla i rummet
• bjöd in till diskussion

Den andra leverantören arbetade mer hierarkiskt.

"Med er hade vi roligt. Det kändes som att vi jobbade tillsammans."

Den typen av samarbete är ingen slump.

Den är ett resultat av Centiros kultur – det de själva kallar “relaxed seriousness”.

Relaxed seriousness: att prestera utan att spänna sig

Centiro behövde ett sätt att beskriva den kultur de byggt.

Resultatet blev uttrycket relaxed seriousness.

• Relaxed – människor ska kunna vara sig själva
• Seriousness – samtidigt leverera sitt bästa professionella arbete

Niklas Hedin beskriver det som en förutsättning för hög prestation.

Om människor konstant känner sig spända eller kontrollerade blir det svårare att prestera på topp.

Men i en miljö där människor kan slappna av, ökar både kreativitet och samarbete.

Ett långsiktigt arbete som engagerar hela organisationen

Att bli en av Sveriges bästa arbetsplatser var inget som hände över en natt.

"Det bubblar i hela kroppen. Det är en känsla av stolthet som sprider sig i hela organisationen."

Men bakom resultatet ligger många års arbete där hela organisationen varit involverad.

Centiro fortsätter i dag att utveckla sin kultur i takt med att företaget växer globalt.

Tre råd från Niklas Hedin till ledare som vill bygga en stark kultur

1. Tänk stort – men börja smått
Förändringar i kultur börjar ofta med små beteendeförändringar.

2. Våga titta på resultatet när du mäter
Mätningar är bara värdefulla om man faktiskt agerar på det man ser.

3. Bygg din egen kultur
Inspireras av andra – men kopiera inte. Kulturen måste vara äkta för organisationen.

Vill du veta mer om hur Centiro byggt sin företagskultur med oss? Lyssna på Niklas i vår podd.