Vi har träffat några av vd:arna på Sveriges Bästa Arbetsplatser för att ta reda på hur de arbetar med arbetsplatskultur som en del av sin affärsstrategi.

Martin Wickström, vd Erik Olsson

Varför satsar ni på arbetsplatskultur?

På Erik Olsson har kultur aldrig varit ett sidospår – den är en integrerad del av hur vi når våra försäljnings- och tillväxtmål. Redan tidigt insåg vi att starka resultat och hållbar expansion inte kommer trots kulturen, utan tack vare den. Det är den som gjort det möjligt för oss att växa snabbt och samtidigt bibehålla den kvalitet som våra kunder, medarbetare och partners förväntar sig.

Vad har det gett affären?

Effekterna syns tydligt i verksamheten. En stark och gemensam kultur gör oss mer attraktiva som arbetsgivare, stärker vår rekryteringskraft och bidrar till att vi har en lägre personalomsättning än branschen. Den skapar också bättre förutsättningar för prestation – vi ser hur våra mäklare ökar sin snittomsättning i takt med att kulturen förtydligas i vardagen.

Kulturen syns i engagemanget hos våra mäklare, i kvaliteten på rådgivningen och i förmågan att vara närvarande i varje affär. Resultatet är högre kundnöjdhet, fler rekommendationer och en tillit som återkommer affär efter affär.

Vilka tre råd har du till en vd som vill bli Sveriges bästa arbetsplats?

1. Sätt riktning och följ upp konsekvent.

2. Led genom beteende, inte budskap.

3. Gör kulturen till en del av affären.

Tiina Salum Dömstedt, vd Vattenfall Kundservice

Vad har varit viktigt i er resa?

En viktig milstolpe för oss var när ledningen började se arbetsplatskultur som en strategisk affärsfråga, inte som ett “mjukt” sidospår. Vi insåg tidigt att långsiktig prestation, kundnöjdhet och affärsresultat hänger tätt samman med hur människor mår, utvecklas och känner sig inkluderade på jobbet. Därför har vi varit tydliga med att People and Performance går hand i hand.

I dag är vi stolta över att ha hittat balansen mellan det mänskliga och det affärsmässiga där omtanke om våra medarbetare, tydligt ledarskap och höga förväntningar samexisterar. Det är just i den kombinationen som vår kultur blir en konkurrensfördel och ett medvetet val för framtiden.

Vad har satsningen på arbetsplatskulturen gett tillbaka till affären?

För oss började det med en tydlig insikt: våra medarbetare på Kundservice är Vattenfalls ansikte utåt i varje kundmöte. Det är där relationer byggs, förtroende skapas och varumärket blir verklighet. Om vi vill att våra kunder ska få en positiv, professionell och trygg upplevelse, måste vi först säkerställa att de som möter dem känner stolthet, engagemang och glädje i sitt arbete.

Vi ser ett tydligt samband mellan engagerade och motiverade medarbetare och kvaliteten i varje kundmöte. När våra medarbetare känner stolthet, arbetsglädje och har rätt förutsättningar att lyckas, leder det till mer lösningsfokuserade samtal där kundens ärende blir löst och den samlade kundupplevelsen blir positiv.

Hur reagerar styrelse eller ägare på att kultur får så stort fokus?

Enbart positivt. Våra uppdragsgivare, som är bolag inom Vattenfallkoncernen, ser tydligt värdet av satsningen på arbetsplatskulturen. De upplever att vi levererar en tjänst som är starkt värdeskapande för deras verksamhet – både i kvalitet och i resultat.

Samtidigt presterar vi väl på de nyckeltal vi mäts på, vilket bekräftar att fokus på kultur och ledarskap inte står i motsats till affären. Tvärtom ses kulturen som en viktig förklaring till att vi kan leverera stabilt, professionellt och med hög kvalitet över tid

Vilka är dina 3 tips till företag som vill bli Sveriges bästa arbetsplats?

1.Gör en ärlig och grundlig nulägesanalys
Börja med att förstå var ni faktiskt står i dag. Lyssna på medarbetarna, titta på er data och våga se både styrkor och utvecklingsområden.

2.Jobba systematiskt och långsiktigt
Att bygga en riktigt bra arbetsplats kräver ett långsiktigt åtagande, gärna med en plan som sträcker sig över flera år, och tydliga, mätbara delmål längs vägen.

3.Jobba brett – kultur skapas i både stort och smått
En stark arbetsplatskultur byggs i helheten. Det handlar om allt från vardagliga initiativ som gemensamma frukostar och regelbundna dialoger med medarbetare, till mer strukturerade satsningar som arbetsmiljöarbete och exempelvis ISO 45001‑certifiering. Det är kombinationen av det mänskliga och det systematiska som gör skillnad.

Karin Lundgren, Ensolution

När du ser på ert företag i dag – vad är du mest stolt över som arbetsplats?

Det jag är mest stolt över är att vi har byggt en arbetsplats där människor vågar vara sig själva, även de dagar som inte är perfekta. Det är okej att säga att man har en dålig dag, och det finns alltid någon som fångar upp. Den tryggheten och omtanken gör att människor vågar ta ansvar, vågar utvecklas och bryr sig på riktigt.

Vad kräver det av en ledare att bygga tillit – på riktigt?

Det kräver mod att släppa fasaden, att visa sig mänsklig och att stå kvar även när det är obekvämt. Tillit byggs när ledare är äkta, konsekventa och transparenta, och när det är okej att säga att man har en dålig dag. När ledare går före vågar andra följa efter, och då händer något på riktigt i organisationen.

Vad gör era chefer annorlunda jämfört med andra bolag?

Våra chefer är nära sina medarbetare. De är tillgängliga, bygger personliga relationer och ser tillit som grunden i ledarskapet. Cheferna bidrar aktivt till kulturen på samma sätt som alla andra och deras sätt att vara, leda och möta människor genomsyrar hela organisationen och sätter tonen för hur vi samarbetar och tar hand om varandra.

Varför är arbetsplatskultur en konkurrensfördel i er bransch?

I vår bransch är människor den viktigaste resursen. Felrekryteringar är kostsamma, både ekonomiskt och i kulturen. Därför är vi hellre noggranna än snabba. Passar man inte in i kulturen är det inte rätt, oavsett kompetens. Det gör oss starkare över tid.

Vilka är dina 3 tips till företag som vill bli Sveriges bästa arbetsplats?

1. Bygg struktur och kontinuitet – ett tydligt ramverk gör kulturen hållbar över tid.
2. Börja med ledarskapet – äkthet och tillit smittar.
3. Gör kultur till en affärsfråga – sätt mål, följ upp och prioritera.

Fredrik Sidmar, vd Telia Cygate

Vad var det som gjorde att ni bestämde er för att satsa på att bli en riktigt bra arbetsplats?

I vår verksamhet, med samhällskritisk IT, säkerhet och drift, är kompetens, kontinuitet och samarbete avgörande. Därför valde vi att formulera ett tydligt Employee Value Proposition och samtidigt förändra hur vi leder, organiserar och fattar beslut. Resultatet är tydligt, personalomsättningen har minskat kraftigt, till ungefär en tredjedel av vad den var tidigare, och engagemanget i organisationen har ökat markant.

Vad kräver det av en ledare att bygga tillit – på riktigt?

För mig handlar tillit om att våga flytta ansvar och mandat ut i verksamheten. Den byggs när människor känner att de faktiskt får fatta beslut nära kunden och nära sin egen kompetens. Det är precis därför vi har format vårt operativa spelsystem med tvärorganisatoriska styrgrupper, gemensamma prioriteringar och ett uttalat förtroende för våra team. Som ledare betyder det ibland att kliva åt sidan och låta dem som kan området bäst ta både beslutet och ägarskapet.

Vad gör era chefer annorlunda jämfört med andra bolag?

Våra chefer är nära verksamheten och upplevs som tillgängliga och engagerade. I våra medarbetarundersökningar återkommer kommentarer om vikten av dialog, stöd och tydlighet från den närmaste chefen. Det tar vi på stort allvar. Chefernas roll hos oss är därför att skapa förutsättningar genom gemensamma prioriteringar, tydliga ramar och ett starkt förtroende för teamen.

Ser ni effekt på tillväxt, innovation, lönsamhet eller prestation?

Ja. Vi ser tydliga samband mellan engagemang, prestation och vår förmåga att utveckla affären. När medarbetare känner ägarskap och förstår hur de bidrar till helheten, ökar även kvalitet. Vår operativa modell gör det möjligt att fatta beslut snabbare och närmare verksamheten, vilket stärker både innovationsförmåga och leverans.

Hur reagerar styrelse eller ägare på att kultur får så stort fokus?

De ser det som en nödvändighet för långsiktig framgång. Kultur och affär hänger ihop. En organisation med hög tillit, låg personalomsättning och starkt engagemang är bättre rustad att leverera stabila resultat över tid.

Vad skulle du säga till vd:ar som fortfarande tvekar?

Jag skulle säga att kultur inte är något man kan välja bort. Vill man bygga ett bolag som levererar över tid måste man investera i människor, i hur man leder och i hur man fattar beslut. Det är där magin skapas.

Vilka är dina 3 tips till företag som vill bli Sveriges bästa arbetsplats?

1: Gör kultur till en del av affären.
2: Flytta besluten nära verksamheten och kunden.
3: Involvera människor brett i strategi och planering, ägarskap skapar engagemang.