DHL Express: ”Du kan inte kopiera ett engagerat team”

Under tio år i rad har DHL Express utsetts till en av Sveriges, Europas och världens bästa arbetsplatser. I en verksamhet där tempot är högt, kraven tydliga och leveransen aldrig får stanna, är det inget som händer av en slump. Bakom framgången finns ett långsiktigt och konsekvent arbete med kultur, ledarskap och engagemang, där människorna alltid står i centrum.

”Vår kultur lever i vardagen”

För vd Gareth Biggs är det just detta som betyder mest.
– Det jag är allra mest stolt över är att vår kultur inte är något vi plockar fram vid särskilda tillfällen. Den lever i vardagen, i mötena mellan människor, i besluten vi fattar och i hur vi tar ansvar för varandra, varje dag.

Han beskriver en kultur som tar form i det dagliga arbetet och i samspelet mellan kollegor och ledare.
– För mig handlar kultur om respekt. Om att lyssna, samarbeta och skapa förutsättningar för människor att lyckas i sina roller. När det finns på plats märks det i hur vi arbetar tillsammans och i hur vi möter våra kunder.

People First – en strategisk förutsättning

Att sätta människor först är inget nytt för DHL Express. Det har alltid varit en självklar grund i hur verksamheten byggs och leds. När företaget följt utvecklingen över tid har sambandet blivit tydligt och stabilt.

– Att sätta människor först har alltid varit en grund i hur vi bygger DHL. När vi följt verksamheten över tid har sambandet blivit tydligt: medarbetarengagemang är en av våra starkaste drivkrafter bakom både kundnöjdhet och affärsresultat. Därför är kultur inte en HR‑fråga för oss, den är en strategisk förutsättning för vår framgång.

Synen på kultur präglar också hur DHL Express ser på ledarskap och ansvar.
– Hållbara resultat skapas när människor känner motivation, engagemang och mening i sitt arbete. För att lyckas över tid behöver vi kollegor som både vill, kan och tror på det vi gör tillsammans.

Ledarskap som bygger tillit

Tillit är en central del av detta.
– Du måste vara konsekvent. Menar du det du säger? Håller du det du lovar? Som ledare behöver du vara närvarande, särskilt när det blåser. Tillit byggs inte med ord, utan genom handling, mod och respekt i varje möte.

Effekten av kulturen syns inte i enskilda initiativ, utan i hur arbetet utförs varje dag.
– Vår kultur är en del av vår leveranskvalitet, sammanfattar Gareth Biggs. Strategier kan kopieras. Priser kan pressas. Teknik kan köpas. Men du kan inte kopiera ett engagerat team med stark tillit, tydlig riktning och ett gemensamt driv.

HR som möjliggörare – inte ägare av kulturen

HR‑direktören Lisa Göthberg beskriver kulturarbetet som ett gemensamt ansvar, där HR:s roll är att skapa struktur och förutsättningar för ledare och team att lyckas i vardagen.

– Vi arbetar medvetet och långsiktigt med vår kultur, med People First som utgångspunkt. För oss är den en integrerad del av verksamheten och en tydlig drivkraft för resultat.

Arbetet omfattar ledarskap, hälsa och välmående, erkännande och medarbetarutveckling och följs upp systematiskt.
– Vi vill veta, inte anta. Genom undersökningar, dialoger och affärsnära indikatorer får vi en tydlig bild av hur organisationen mår. Det gör att vi kan fatta välgrundade beslut och ta ansvar där det verkligen gör skillnad.

Samtidigt är ansvaret tydligt.
– Kulturen byggs inte i HR, den byggs i vardagen. I varje team och i varje möte mellan chef och medarbetare. Vår uppgift är att sätta ramar, ge stöd och skapa förutsättningar för ledare att lyckas.

Kulturen i praktiken – när det märks som mest

Hur kulturen tar form i praktiken märks tydligt i vardagen för medarbetarna. För Isabelle Måsén, seniorkurir i Malmö, blir den som mest påtaglig när tempot är högt och samarbetet är avgörande.

– När det är mycket att göra ställer alla upp för varandra. Det är då man verkligen märker att det här är en bra arbetsplats.

Isabelle började som kurir för tre år sedan och har i dag ett utökat ansvar för både flödet och teamet runt sig.
– Jag ser till att paketen kommer rätt och att alla i min loop får en bra start på dagen. Det handlar mycket om samarbete och om att hjälpa varandra att lyckas.

Det som överraskade henne mest när hon började på DHL Express var gemenskapen.
– Vi är olika, olika åldrar, olika bakgrund, men vi hittar varandra. Det finns en stark vilja att samarbeta, och det skapar både trygghet och arbetsglädje.

Hon beskriver en vardag där livet utanför jobbet får plats.
– Man försöker anpassa roller och scheman så att vardagen ska fungera för alla. Det gör stor skillnad.

Stolthet, sammanhållning och ansvar

För Isabelle märks kulturen ofta i det lilla.
– Jag tycker om att komma till jobbet tidigt på morgonen och mötas av skratt och leenden. Det sätter tonen för hela dagen.

När tempot ökar är känslan densamma.
– Det är fullt upp ibland, men det är då sammanhållningen verkligen visar sitt värde. Jobbet blir både roligare och lättare när man gör det tillsammans.

Ledarskapet spelar en avgörande roll.
– Min chef är närvarande, stöttande och genuint intresserad. Det skapar trygghet och gör att man vågar ta ansvar.

Stoltheten blir extra tydlig under intensiva perioder.
– När det är som mest att göra känns det som att vi bär samhället på våra axlar. När vi jobbar tillsammans och kunderna blir nöjd, då blir jag verkligen stolt.

En konkurrensfördel som inte går att kopiera

Det är just denna vardagsnära kultur som gör att DHL Express år efter år utses till en av de bästa arbetsplatserna. Utmärkelsen används som ett kvitto på ett långsiktigt arbete, inte som en kampanj, och skapar stolthet internt samtidigt som den ger trovärdighet externt. Men den största styrkan ligger i det som inte går att kopiera: ett engagerat team, stark tillit och ett gemensamt ansvar för att varje dag göra ett bra jobb tillsammans.