När Specsavers placerar sig som nummer tre på listan över Sveriges bästa arbetsplatser i kategorin för stora organisationer handlar det inte om ett initiativ eller ett projekt.
Det handlar om hur affären drivs.
– Vi tog ett medvetet beslut att inte se arbetsplatskultur som något vid sidan av, utan som en del av hur vi driver affären, säger Marita Bertilson, vd för Specsavers Sverige. För oss handlar det om hur vi fattar beslut, hur vi leder och hur vi beter oss i vardagen. När det sitter ihop blir det också tydligare riktning i hela organisationen.
En fråga om genomförande
I många bolag stannar strategin i ledningsgruppen. Här beskrivs kulturen som det som avgör om den faktiskt händer.
– Arbetsplatskultur är inte fluff, det är det som avgör hur väl strategin faktiskt genomförs, säger Marita. Får du kulturen rätt, så följer resultaten.
Hon pekar på konkreta effekter.
– Engagerade medarbetare skapar bättre kundmöten, högre kvalitet och i förlängningen bättre resultat. Det påverkar också vår förmåga att attrahera och utveckla medarbetare.
“HR:s roll är att göra det möjligt”
För Susanne Grahn, Head of People & Organisation, börjar arbetet i affären.
– Allt utgår från affären. Vår affärsmodell sätter ramarna för hur vi kan och ska arbeta, och HR:s uppgift är att göra det enkelt att göra rätt i vardagen.
Det innebär att kultur inte byggs genom formuleringar utan genom struktur.
– När det är tydligt vad som förväntas, och varför, skapar det både bättre prestation och en starkare kultur.
Arbetet är systematiskt.
– Medarbetarundersökningar följs upp noggrant och omsätts i konkreta handlingsplaner som hålls levande i verksamheten.
– Samtidigt stöttar vi våra partners och chefer med struktur, till exempel genom HR-webbinarier och löpande uppföljning.
Stolthet som konsekvens – inte mål
En återkommande poäng är att stolthet inte kan beslutas fram.
– Stolthet byggs inte av HR, utan i affären – i det vi faktiskt gör varje dag. När man som medarbetare känner att man bidrar till något större, som att ge människor bättre syn, då uppstår stolthet på riktigt.
Det är något som märks i verksamheten, enligt medarbetaren Sofia Elvenäs, optiker i Lindesberg.
– Specsavers fokus på att ge tillbaka till samhället, visionen om att de finns till för alla, det är något som gör avtryck.
Hur det tar sig uttryck syns i samarbetet.
– När kollegor hjälper varandra utan att tänka på roller eller ansvar, och när man själv vågar testa nytt.
Hon beskriver en miljö där det finns utrymme att utvecklas.
– Det finns en trygghet i att man får prova och bli bättre över tid.
Och en tydlig balans.
– Vi kombinerar höga ambitioner med en genuin respekt för människors privatliv. Det finns en insikt om att vi presterar bäst när vi mår bra.
Ledarskap utan kontrollbehov
För Marita Bertilsson, vd, är ledarskapet avgörande i hur kulturen tar form.
– Tydlighet och öppenhet är a och o. Jag försöker alltid förklara varför vi fattar beslut och vara tillgänglig.
Samtidigt finns ett uttalat förtroende.
– Jag litar på att våra medarbetare gör sitt jobb och styr hellre med frågor än kontroll.
Det är ett sätt att bygga ansvar över tid. Och det är något som uppfattas i organisationen.
– Ledarskapet är stabilt, flexibelt och det finns en stor värme och omtanke i grunden som skapar trygghet, säger Sofia Elvenäs. Jag känner att jag kan ta initiativ, samtidigt som stödet finns där när det behövs.
En kultur som måste fungera lokalt
Specsavers struktur ställer särskilda krav.
– Balansen mellan det lokala och det centrala är avgörande, säger Susanne Grahn.Vi har en stark värdegrund och en gemensam riktning, men det är i det lokala partnerskapet som kulturen verkligen lever.
Det är också där den testas.
– När tempot är högt hjälps vi åt, täcker upp för varandra och visar flexibilitet, säger Sofia Elvenäs. Det kan handla om att någon tar över en fråga eller att man får utrymme att återhämta sig.
Från medarbetare till kundmöte
Kopplingen till affären återkommer i flera led.
– Nöjda och engagerade medarbetare driver bättre kundmöten, säger Susanne Grahn.
Och det syns i det dagliga arbetet.
– Vi är lyhörda mot varandra och drar nytta av varandras styrkor i olika situationer för att hjälpa kunden till bästa möjliga slutresultat. Det genomsyrar hela kundmötet, säger Sofia Elvenäs.
Inte en fråga vid sidan av
Det som framträder i samtalen är inte en enskild metod eller satsning. Snarare ett arbetssätt där kultur återkommer i flera beslut och processer.
– För oss är det inte något vid sidan av. Det är en del av hur vi driver affären, säger Marita Bertilson.
